Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Es necesario presentar el comprobante de compra.

📦 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente por correo electrónico:
📧 staffatencioncliente@outlook.com
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto a la dirección correspondiente.
❗ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente.

🚚 Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
En caso de error por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío.

⚠️ Daños, productos defectuosos o errores en el pedido
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

❌ Artículos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados o fabricados por encargo
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
• Artículos de cuidado personal o higiene
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
• Artículos en oferta o con descuento
• Tarjetas regalo
• Si el cliente seleccionó por error un color equivocado al realizar el pedido, no será posible el reembolso. Por favor, revisa cuidadosamente el color seleccionado antes de finalizar tu pedido.

Si tienes dudas sobre algún producto en concreto, contáctanos antes de realizar la compra.

🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con su embalaje original y el comprobante de compra.

💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento final puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
📧 staffatencioncliente@outlook.com